FAQ - Dúvidas Frequentes
Quanto tempo demora para recuperar meus dados?
Análise Gratuita: Este diagnóstico simples informa se a recuperação de dados é possível (sim ou não) e o custo. Devido à fila de espera, os clientes são atendidos por ordem de chegada. Previsão: 24 Horas respeitando o horário de funcionamento do laboratório. Válido para: HDs, IDE, SSDs SATA, pen drives, CDs e DVDs até 250 GB. Destinado apenas a pessoas físicas, proprietárias legais do dispositivo, com lacres e placa original, não serão aceitos discos com estalos, formatação de partição, sobrescrita de arquivos, destruição de dados, BitLocker, criptografia ou tentativas anteriores sem laudo em papel timbrado; HDs, SSDs ou cartões SD usados em DVRs e câmeras de vigilância; discos SAS ou em RAID Array; celulares e smartphones. Diante de alguma dessas irregularidades, haverá um custo do laboratório de R$ 500,00 (quinhentos reais) pela divergência de informações ou quando não se enquadrar como análise gratuita.
Análise Avançada: Valor R$ 450,00. Inclui um laudo detalhado sobre a situação do dispositivo, danos, erros e possibilidade de recuperação, além de relatórios em HTML (quando possível) e orçamento. Devido à fila de espera, os clientes são atendidos por ordem de chegada. Diagnóstico em até 4 a 15 horas úteis, respeitando o horário de funcionamento do laboratório. Análise para RAID/SAS OU HD SATA USADO EM SERVIDOR: 1 ou 2 discos: R$ 1.560,00 – 3 a 4 discos: R$ 3.120,00 – 5 a 6 discos: R$ 4.680,00 – 7 a 8 discos: R$ 6.240,00. Mais de 8 discos: R$ 1.560,00 por disco adicional. Prazo para RAID de 2 a 5 dias úteis. Para urgência, entre em contato.
Análise Pericial: Destinada a processos judiciais ou extrajudiciais, com necessidade de Perito Forense Computacional ou Assistente Técnico Judicial. Utilizamos softwares forenses para gerar provas, identificando e preservando a cadeia de custódia, desbloqueio de smartphones e Celulares. Devido à fila de espera, os clientes são atendidos por ordem de chegada. Tempo de espera: 30 a 90 dias. Para casos especiais, entre em contato. Custo inicial: R$ 960,00 para orçar os honorários. Após aprovação, 50% do valor total deve ser pago antecipadamente e o restante na entrega do laudo pericial.
Análise Emergencial: Realizada fora do horário de expediente, finais de semana ou feriados, com equipe de plantão dedicada. Mesmo nesse caso, os clientes são atendidos por ordem de chegada, respeitando a fila de espera. Valores e prazos:
SATA / IDE / SSD / Pen Drive / CD / DVD: R$ 2.500,00, prazo de 2 a 8 horas.
SAS / SCSI / Servidor HD SATA / Smartphone sem quebra de senhas: R$ 4.000,00 mais custo de cada disco, prazo de 3 horas a 3 dias.
Vocês fazem parceria? Como funcionam as parcerias?
Sim. Trabalhamos com dois tipos de parcerias, sem custos, podendo o parceiro optar por apenas um modelo:
Parceria com desconto: o parceiro e seus clientes recebem 15% de desconto nos serviços.
Parceria com cashback: o parceiro recebe 15% de retorno (cashback) do valor dos serviços sempre que indicar clientes e o cadastro for feito em nome do parceiro.
Também prestamos suporte a data centers e empresas de tecnologia sob contrato de parceria, oferecendo atendimento especializado em casos de desastres, falhas e recuperação de dados.
Parceria sem pegadinhas!
Escolha como quer ganhar:
15% de desconto direto para você e seus clientes, ou 15% de cashback real no valor total dos serviços indicados.
Veja exemplos reais de quanto isso representa na prática:
Serviço de R$ 750,00 → Desconto de R$ 112,50 ou Cashback de R$ 112,50
Serviço de R$ 3.000,00 → Desconto de R$ 450,00 ou Cashback de R$ 450,00
Serviço de R$ 5.000,00 → Desconto de R$ 750,00 ou Cashback de R$ 750,00
Serviço de R$ 10.000,00 → Desconto de R$ 1.500,00 ou Cashback de R$ 1.500,00
Serviço de R$ 20.000,00 → Desconto de R$ 3.000,00 ou Cashback de R$ 3.000,00
Serviço de R$ 50.000,00 → Desconto de R$ 7.500,00 ou Cashback de R$ 7.500,00
Sem letras miúdas, sem enrolação — parceiro escolhe 1 modelo apenas. Entre em Contato!
Como faço para enviar para vocês e como é o fluxo de atendimento?
Atendemos clientes de todo o Brasil, já recebemos dispositivos de mais de 20 estados.
Clientes próximos de nossas unidades podem levar o dispositivo presencialmente.
Clientes de outras cidades/estados podem solicitar atendimento e preencher a ficha de cadastro do dispositivo. Após o cadastro, enviamos todas as instruções para envio via Correios, transporte aéreo ou outras transportadoras até nosso laboratório.
Nosso fluxo de atendimento funciona em 4 etapas:
Contato Inicial – você nos aciona por telefone, WhatsApp ou e-mail, informando seu problema.
Classificação e Envio – oferecemos 4 tipos de análise (Gratuita, Avançada, Pericial e Emergencial). Após a classificação, seu dispositivo entra na fila da categoria escolhida.
Análise e Orçamento – emitimos um laudo com orçamento detalhado, indicando valor e prazo estimado da recuperação.
Recuperação – após aprovação do orçamento, iniciamos o processo de recuperação dos dados.
Vocês garantem 100% de recuperação dos dados
A viabilidade só é confirmada após diagnóstico (Análise Gratuita, Análise Avançada ou Outro Tipo de Análise), pois danos físicos, criptografia, sobrescrita, tentativas anteriores, contaminação etc. podem impedir a recuperação.
O valor pago em análises Avançadas, Pericial e Emergencial São serão abatidos do valor final em caso de recuperação de dados ?
Apenas a Análise Avançada será abatida do valor final em caso de recuperação de dados. As demais análises, como a Análise Pericial e a Análise Emergencial, não se enquadram em abatimentos devido às suas finalidades específicas e complexidades.
Meus dados ficam seguros durante o processo?
Utilizamos protocolos de segurança e equipamentos forenses com bloqueio de escrita, contratos de confidencialidade, e seguimos as diretrizes do Marco Civil da Internet e da LGPD em um ambiente isolado. Seus dados são protegidos e apenas peritos, analistas e técnicos autorizados têm acesso.
Vocês prestam depoimento em audiências?
Sim. Nossos peritos podem comparecer a audiências para esclarecer aspectos técnicos do laudo. Cobramos taxa adicional de deslocamento conforme distância e tempo necessário.
Os laudos de vocês são aceitos em tribunal?
Sim. Nossos laudos seguem metodologias reconhecidas internacionalmente e são aceitos nos tribunais.
Quanto custa uma perícia forense?
Para perícia forense é cobrada uma taxa inicial de R$ 960,00 para elaboração do orçamento dos honorários. Após aprovação, é solicitado 50% de adiantamento e o restante na entrega do laudo. O prazo informado em nossa base é de 30 a 90 dias para realização da perícia.Para a realização da perícia forense, é cobrada uma taxa inicial de R$ 960,00 referente à elaboração do orçamento de honorários. Após a aprovação do orçamento no valor total de X, solicita-se um adiantamento de 50%, com o saldo restante devido na entrega do laudo.
O prazo estimado para a conclusão do serviço, conforme nossa base, é de 30 a 90 dias. Para casos especiais, solicitamos que entre em contato conosco.
Minha empresa pequena precisa se adequar à LGPD?
Sim. A LGPD se aplica a todas as empresas que processam dados pessoais, independente do porte. Multas podem chegar a R$ 50 milhões ou 2% do faturamento.
Quanto tempo leva para adequar minha empresa?
Entre 90 a 360 dias, dependendo do porte e complexidade. Incluímos mapeamento de dados, políticas internas, treinamento da equipe e implementação de medidas técnicas.
Vocês oferecem suporte contínuo após a adequação?
Sim. Oferecemos planos de monitoramento mensal para manter a conformidade, atualizações de políticas e suporte para responder à ANPD quando necessário.
Quanto tempo leva para criar meu site?
Sites institucionais: 15-30 dias. E-commerce: 30-60 dias. Projetos customizados podem levar mais tempo. Fornecemos cronograma detalhado na proposta.
O site será responsivo para celular?
Sim. Todos os sites são desenvolvidos com design responsivo, otimizados para dispositivos móveis, tablets e desktops. Incluímos testes de velocidade e SEO básico.
Vocês fazem manutenção após a entrega?
Sim. Oferecemos planos de manutenção mensal incluindo atualizações de segurança, backup, monitoramento e pequenas alterações de conteúdo.
É seguro migrar meus dados para a nuvem?
Sim. Plataformas como AWS e Azure possuem certificações internacionais de segurança. Implementamos criptografia, backup automático e controles de acesso rigorosos.
Quanto vou economizar migrando para nuvem?
Economia média de 30-50% nos custos de TI. Eliminação de servidores físicos, licenças, energia e manutenção. Fazemos estudo de viabilidade.
E se eu quiser voltar para servidor próprio?
Não há lock-in. Seus dados podem ser exportados a qualquer momento. Porém, após migrar, 95% dos clientes permanecem devido aos benefícios obtidos.
Vocês desenvolvem app para Android e iOS?
Sim. Desenvolvemos apps nativos, híbridos e sistemas web responsivos. Incluímos publicação nas lojas, suporte técnico e atualizações por 12 meses.
Posso acompanhar o desenvolvimento do sistema?
Sim. Utilizamos metodologia ágil com reuniões semanais, demos funcionais e acesso ao ambiente de testes para acompanhar o progresso em tempo real.
Vocês fazem integração com sistemas existentes?
Sim. Integramos com ERPs, CRMs, APIs de pagamento, sistemas legados e bancos de dados. Fazemos análise prévia de compatibilidade.
Linux é mais seguro que Windows Server?
Sim. Linux possui menos vulnerabilidades, maior controle de acesso e é menos visado por malwares. Ideal para servidores web, banco de dados e aplicações críticas.
Vocês migram de Windows para Linux?
Sim. Fazemos migração completa incluindo dados, configurações e treinamento da equipe. Processo gradual para não impactar as operações da empresa.
Oferecem suporte 24h para servidores Linux?
Sim. Temos planos de suporte 24×7 com monitoramento proativo, backup automático e resposta em até 30 minutos para incidentes críticos.
Qual a diferença entre firewall e antivírus?
Firewall controla tráfego de rede (entrada/saída), antivírus protege arquivos no dispositivo. Ambos são essenciais para segurança completa da empresa.
Preciso de firewall em empresa pequena?
Sim. Pequenas empresas são alvos frequentes por terem menos proteção. Um ataque pode custar mais que o investimento anual em segurança.
Vocês configuram e monitoram os equipamentos?
Sim. Incluímos instalação, configuração inicial, treinamento da equipe e monitoramento 24h com alertas em tempo real de tentativas de invasão.
Vocês fazem cabeamento estruturado?
Sim. Projeto completo incluindo cabeamento categoria 6/6A, rack organizador, certificação da rede e documentação técnica. Garantia de 1 a 4 anos no cabeamento dependedo do contrato.
Oferecem suporte remoto e presencial?
Sim. Suporte remoto imediato via TeamViewer/AnyDesk e presencial conforme contrato. Tempo de resposta: 2h para crítico, 24h para normal.
Fazem backup da configuração da rede?
Sim. Backup automático de todas as configurações de switches, roteadores e equipamentos. Restauração rápida em caso de falha ou necessidade de reconfiguração.
Qual a vantagem dos equipamentos profissionais?
Maior estabilidade, recursos avançados de segurança, controle de banda, VPN empresarial e suporte técnico especializado. Uptime superior a 99,9%.
Vocês fazem treinamento para nossa equipe?
Sim. Treinamento prático de 16h incluindo configuração básica, troubleshooting, monitoramento e boas práticas de segurança em redes corporativas.
Trabalham com equipamentos usados/recondicionados?
Sim. Oferecemos equipamentos novos, usados certificados e locação. Todos com garantia e suporte técnico. Boa opção para reduzir investimento inicial.
Qualquer placa tem conserto?
Analisamos cada caso. Taxa de sucesso de 80% em placas-mãe, 90% em fontes e 70% em placas de vídeo.
Quanto tempo demora o conserto?
5-15 dias úteis dependendo da complexidade. Casos urgentes podem ser priorizados em 48h mediante taxa de urgência. Peças importadas podem demorar mais.
Tem garantia no conserto?
Sim. 90 dias de garantia para o reparo realizado. Se o mesmo defeito voltar no período, refazemos sem custo. Garantia não cobre novos defeitos.
Qual a vantagem da virtualização?
Redução de custos, melhor aproveitamento de hardware, backup simplificado, alta disponibilidade e recuperação rápida de desastres. ROI em 6-12 meses.
Vocês migram servidor físico para virtual?
Sim. Migração P2V (Physical to Virtual) sem parar as operações. Incluímos dimensionamento de hardware, licenciamento e testes de compatibilidade.
Oferecem monitoramento dos servidores?
Sim. Monitoramento 24×7 de performance, espaço em disco, serviços críticos e backup. Alertas automáticos e intervenção preventiva antes de problemas críticos.
Venda de Equipamentos e Licenças?
Sim, vendemos equipamentos e licenças forenses, soluções de segurança ou backup, entre outras opções. Entre em contato para mais informações!